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Luciano Pires -

Um conhecido foi aos Estados Unidos e aproveitou para assistir a um jogo de basquete em Orlando. No dia do jogo, uma nevasca impediu o voo para Orlando e ele perdeu o jogo. Dias depois, surpreso, recebeu um e-mail da Amway Arena perguntando por que ele não foi ao jogo. Mais surpreso ainda ficou quando perguntaram se ele gostaria de utilizar o seguro. Ele concordou e recebeu pelo correio um cheque, cobrindo o prejuízo com o qual havia se conformado. Putz! Para nós, que corremos risco de vida a cada vez que vamos a um estádio no Brasil, o relato do meu conhecido parece ficção. Essa história trata da competência técnica e profissional dos norte-americanos. Alguém lá criou um programa capaz de perceber quem não foi ao jogo e disparar um e-mail para saber a razão e oferecer o ressarcimento, mesmo meu conhecido desconhecendo o seguro. Não é fantástico, hein? Pois é.

O que realmente chamou a atenção não foi a competência técnica ou profissional, mas o que eu chamo de “competência moral.” Alguém tomou a decisão moral de ressarcir quem foi prejudicado, mas mais que isso, alguém decidiu: “não vamos esperar que a pessoa reclame, vamos nos antecipar e avisar que ela tem direitos”. Você consegue imaginar uma situação assim aqui no Brasil, hein?  Deixe de lado a questão estrutural, se temos capacidade técnica para implementar um processo idêntico. Concentre-se na pergunta que realmente interessa: temos a competência moral para avisar a pessoa que ela tem um direito? Ou vamos optar pelo velho:

– Deixa quieto. Ele nem vai perceber…

Pois é.

Competência técnica e profissional tem jeito, o dinheiro pode comprar. Mas competência moral, ah, isso vem lá de um lugar que o dinheiro não alcança. Por isso vai demorar um pouco pra gente chegar lá.

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